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Todo el mundo ha oído hablar sobre el servicio al cliente y las empresas saben que es uno de los factores más importantes para que su negocio funcione (o deberían saberlo), pero ¿somos conscientes de todo lo que ello implica?

Esta mañana en CINC se ha celebrado el último Network@CINC ‘10 bajo el título “Conoce a tu cliente en el entorno 2.0” y la ponente Juanita Acevedo de Advantage Service nos ha dado a conocer su fórmula (los que hayan asistido a otras ponencias suyas ya la conocerán):

SC = (A + C + O + C)

 ¿Qué conceptos abarca el Servicio al Cliente? ¿A qué se corresponde cada inicial?

Podéis resolver esta duda y ampliar más información en este interesante artículo publicado por Indicador de Economía.

Y ahora, reflexionar:

¿cumple mi empresa con estos 4 elementos de servicio al cliente?

 ¿somos conscientes que nuestros clientes hablan de nosotros on y off line?

CINC, Centro de negocios y Asesoría de empresas